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Política de Devoluciones
Conoce nuestras condiciones para cambios y devoluciones. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Nuestra Garantía de Satisfacción
En Espejito Espejitoh, nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad. Entendemos que cada espejo es una inversión importante para tu hogar o negocio, por lo que hemos establecido políticas claras y justas para devoluciones y cambios.
Importante: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros espejos y el proceso artesanal de fabricación, algunas condiciones especiales aplican para garantizar la calidad y satisfacción de todos nuestros clientes.
Casos Válidos para Devolución
Defectos de Fabricación
Problemas en el plateado, marcos defectuosos, cristal con burbujas o imperfecciones que afecten la funcionalidad del espejo.
Daños en el Envío
Espejos rotos o dañados durante el transporte. Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas de recibido.
Error en Medidas
Si las medidas del espejo no coinciden con las especificaciones acordadas (tolerancia de ±2mm).
Error en Especificaciones
Si el producto no cumple con las características técnicas acordadas (tipo de cristal, marco, etc.).
Casos NO Válidos para Devolución
Cambio de Opinión
Espejos personalizados fabricados según especificaciones del cliente no pueden ser devueltos por cambio de gusto o decisión.
Error del Cliente
Medidas incorrectas proporcionadas por el cliente o mal cálculo del espacio disponible.
Daños por Mal Uso
Roturas por instalación incorrecta, golpes, caídas o uso inadecuado del producto.
Desgaste Natural
Deterioro normal por el uso, opacidad por humedad excesiva o falta de mantenimiento adecuado.
Plazos para Devoluciones
Proceso de Devolución
Contacta con Nosotros
Escríbenos por WhatsApp (+51 924 483 019) o correo explicando el motivo de la devolución. Incluye fotos del problema si es posible.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24-48 horas y te informará si procede la devolución.
Coordinación de Recojo
Si la devolución es aprobada, coordinaremos el recojo del producto sin costo para ti (en Lima). Para provincias se evaluará cada caso.
Inspección del Producto
Una vez recibido, inspeccionaremos el espejo para confirmar el motivo de la devolución.
Resolución Final
Procederemos con el reembolso completo, cambio por producto nuevo o reparación según corresponda.
Condiciones Especiales
- Los espejos personalizados requieren un tiempo de evaluación mayor debido a su naturaleza única.
- Para espejos con LED, verificaremos el funcionamiento del sistema eléctrico antes de cualquier devolución.
- Los gastos de envío para devoluciones por defecto de fábrica son asumidos por nosotros.
- En caso de espejos de gran tamaño, coordinaremos logística especializada para el manejo seguro.
Política de Reembolsos
Métodos de Reembolso
- Transferencia bancaria
- Yape / Plin
- Efectivo (solo en Lima)
- Crédito para futura compra (+10% bonus)
Tiempos de Reembolso
- Transferencia/Yape/Plin:1-2 días hábiles
- Tarjeta de crédito:5-7 días hábiles
- Efectivo:Inmediato
- Crédito en cuenta:Inmediato
Garantía de Calidad
Todos nuestros espejos vienen con 6 meses de garantía contra defectos de fabricación. Esto incluye:
- Problemas de plateado o desplateado prematuro
- Defectos en marcos o sistemas de sujeción
- Fallas en sistemas LED (si aplica)
- Problemas estructurales no relacionados con el uso
¿Necesitas Ayuda con una Devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías. ¡Contáctanos ahora!
📞 También puedes llamarnos: +51 924 483 019 | 📧 Email: soporte@espejito.com